Казино не придерживается собвстенных правил?

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем Sfairatko, 24 сен 2018.

  1. Sfairatko

    Sfairatko

    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    Казино не придерживается собвстенных правил? или я что то не понимаю. Зарегестрировался в одном казино. Играл, делал депозиты, еще играл и еще делал депозиты. Ничего не выводил.
    Зашел через пару месяцев а там бан. Оказывается я уже в 2014 году регался там (но совершенно забыл об этом) и мой аккаунт о котором я упомянул ранее стал "Дублирующим" и его заблокировали.
    Но прочитав правила казино я увидел некоторые пункты

    5.5. Вы можете открывать на Веб-cайте только один счет. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета, и:

    5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;

    5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;

    Могу ли я требовать возврат всех ставок за вычетом комиссионных расходов исходя из пункта 5.5.2?
     
  2. Sfairatko

    Sfairatko

    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    В итоге после долгой переписки с саппортом мне отказали.
     
  3. Vova54

    Vova54

    Сообщения:
    559
    Симпатии:
    105
    Казино дай угадаю из чс ? :)
     
  4. Sfairatko

    Sfairatko

    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    ну конечно из чс, вообще об этом форуме узнал вчера ну и о черном списке получается тоже....
     
    caxa1984 нравится это.
  5. caxa1984

    caxa1984

    Сообщения:
    2.134
    Симпатии:
    1.313
    Красава)Вливайся к нам и ошибок больше не будет.Добро пожаловать на форум лудоманов))
     
  6. Sfairatko

    Sfairatko

    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    Далее прилагаю переписку из чата казино и переписку по эл.почте. Анастасия хисамова это моя жена, так подписано в почте, не удивляйтесь. Исходя из переписке у вас может сложиться ощущение что я переписываюсь с ребенком, т.к. доводы и аргументы звучат глупо и абсурдно.. Казино Frank!!!

    МАрсель:

    Мне обещали бонус в честь ДР
    19:45:06
    Denis:

    Здравствуйте!
    19:45:13
    МАрсель:

    Привет Денис.
    19:45:19
    Denis:

    Марсель, поздравляю вас с Днем Рождения!
    19:45:50
    МАрсель:

    с прошедшим уже) но спасибо
    19:45:59
    Denis:

    Согласно условий данного бонуса, для его получения вам достаточно иметь депозитную активность на вашем профиле.
    19:46:11
    МАрсель:

    мне сказали в течении 5 дней можно будет запросить
    19:46:17
    МАрсель:

    не не не Денис
    Так дело не пойдет
    По вашей ошибке заблокировали мой аккаун предыдущий
    19:46:37
    МАрсель:

    мне девушка предложила создать новый, я создал, ни о какой депозитной активности речи не было, я уже вносил достаточно депозитов
    19:47:15
    Denis:

    Марсель, какую ошибку вы имеете в виду?
    19:47:19
    МАрсель:

    прочитайте переписку прошлую с менеджером
    19:47:36
    МАрсель:

    мы очень долго беседовали, я не хотел бы все заново расписывать
    19:47:54
    Denis:

    Укажите, пожалуйста, почту вашего старого аккаунта?
    19:48:10
    МАрсель:


    19:48:23
    Denis:

    Благодарю вас.
    19:48:28
    Denis:

    Марсель, вижу, что ваш старый аккаунт был заблокирован по причине нарушения правил казино, путем регистрации дополнительных аккаунтов.
    19:49:14
    МАрсель:

    Денис.
    Прочтите пожалуйста переписку от 18.09 с вашим менеджером. я не хочу заново все расписывать тут и выяснять с вами отношения.
    19:50:03
    Denis:
    Я вас прекрасно понимаю. Однако, условия бонуса на День Рождения предусматривают наличие на аккаунте депозитной активности. Возможность учесть вашу депозитную активность на старом аккаунте для предоставления бонуса в новом аккаунте отсутствует.
    19:51:05
    МАрсель:

    Вы прочитали переписку?
    19:51:28
    Denis:
    Марсель, я вижу содержание вашего диалога с оператором. Однако, предоставить бонус для аккаунта, на котором отсутствует депозитная активность, отсутствует.
    19:52:37
    МАрсель:

    Разблокируйте тогда тот аккаунт!
    19:52:54
    МАрсель:

    я еще раз говорю, вы заблокировали меня не справедливо!
    19:53:15
    Denis:

    Увы, возможность разблокировать ваш старый аккаунт отсутствует.
    19:54:07
    МАрсель:

    Вы мошенники и аферисты
    19:54:23
    МАрсель:

    я еще раз подчеркиваю, что замечания о дубляже платежных средств надо делать при внесении депозита.
    19:54:51
    МАрсель:

    тоесть во время того как вы деньги получаете вас почему то это совсем не смущает.
    19:55:13
    МАрсель:

    "Марсель Рустемович" вам платеж отклонен т.к. с данного кошелька уже производился депозит на аккаунте ******
    19:56:06
    МАрсель:

    почему такого нет?
    19:56:11
    Denis:

    Марсель, запрет использования чужих платежных реквизитов предусмотрен правилами нашего казино.
    19:56:37
    Denis:

    Вы ознакомились с ними при регистрации.
    19:56:47
    МАрсель:

    ЭТО НЕ ЧУЖИЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СРЕДСТВА А МОИ!
    19:56:54
    МАрсель:

    МОИ!
    19:56:59
    МАрсель:

    пункт правил какой
    19:57:11
    МАрсель:

    укажите пункт правил!
    19:58:39
    Denis:

    Вы можете ознакомиться с соответствующими положениями в разделе 5 правил нашего казино.
    20:00:37
    МАрсель:

    пункт 5.5.2
    обоснуйте пункт правил.
    я буду вынужден обратиться к юристу.
    20:01:21
    Denis:

    Марсель, согласно пункту 5.5. Казино может заблокировать ваш дублирующий аккаунт.
    20:02:40
    МАрсель:

    Исходя из пункта правил 5.5.2 я требую возврата всех ставок с вычетом комиссии от 20 до 50%
    20:03:05
    Denis:

    На момент наличия у вас дублирующего аккаунта, какая-либо игровая активность отсутствовала по вашем старому профилю.
    20:05:16
    Denis:

    Если вы все-таки хотите получить бонус на День Рождения, вам будет достаточно прислать фото вашего паспорта для подтверждения даты рождения.
    20:05:47
    Denis:

    Также, достаточно будет иметь депозитную активность.
    20:05:56
    МАрсель:
    в пункте 5.5.2 указано, что "ВСЕ ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;
    20:06:03
    МАрсель:

    исходи из пункта правил 5.5.2 вы обязанны вернуть мне все ставки за вычитом комиссии
    20:06:37
    МАрсель:

    исходя*
    20:07:37
    Denis:

    Марсель, согласно разделу 17 Правил и условий, так как вы грубо нарушили правила казино, возможность каких-либо выплат отсутствует.
    20:10:25
    МАрсель:

    секунду я ознакомлюсь
    20:11:01
    Denis:

    Я понимаю, что блокировка аккаунта является малоприятным событием.
    20:11:54
    Denis:

    Однако, правила казино действуют для всех игроков.
    20:12:07
    МАрсель:

    я изучаю пункт 17
    20:12:10
    Denis:

    При отсутствии нарушения, ваш аккаунт был бы активен по сей день.
    20:12:19
    МАрсель:

    в пункте 17 я увидел только противоречие с пункотом 5.5.2
    20:13:56
    МАрсель:

    Укажите адресс куда я могу направить судебный иск на возврат средств согласно пункту 5.5.2
    20:14:29
    МАрсель:
    вы очень скрупулёзно утверждаете правильность блокировки аккаунта ссылаясь на правила казино и в то же время почему то отрицаете что пункт 5.5.2 верен.
    20:17:26
    МАрсель:

    я отправил копию правил вашего казино, юристу.
    20:18:54
    Denis:

    Марсель, я прекрасно понимаю, что вы расстроены отсутствием подарка ко дню рождения.
    20:20:17
    МАрсель:
    и если он сочтет что вы все же обязаны выплатить средства исходя из ваших же правил, я добьюсь их получения в судебном порядке (включая судебные издержки)
    20:20:29
    МАрсель:
    мне не нужен ваш подарок, подарок он на то и подарок что его не нужно требовать, мне нужен возврат средств с моего аккаунта который вы заблокировали. Сейчас я подниму платежки и посмотрю на какую сумму я сделал депозиты в вашем казино.
    20:21:58
    Denis:

    Я уверяю вас, что казино действует в рамках установленных правил и условий.
    20:23:03
    МАрсель:
    в рамках установленных правил и условий согласно пункту 5.5.2 верните мне се ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;
    20:23:54
    МАрсель:

    если вы мне отказываете, прошу вас направить письменный отказ в возврате средств по адресу

    20:26:19
    Denis:

    Казино действует исключительно в рамках "Правил и условий"
    20:26:32
    Denis:
    Тем более, согласно пункту 5.5.3. "любые возвраты средств, выигрыши или бонусы, которые Вы получили или собрали во время использования активного Дублирующего счета, будут Вами утрачены и могут быть затребованы нами, и Вы должны будете по требованию вернуть нам любые такие средства, которые были выведены с Дублирующего счета."
    20:26:45
    МАрсель:

    я ничего не выводил и исходя из пункта 5.5.3 я перед вами "чист"
    20:27:39
    МАрсель:

    Денис, давайте оставим это юристам, я лично к вам не имею никаких вопросов и притензий.
    20:28:10
    МАрсель:

    укажите куда я могу направить судебный иск и попрощаемся. Так же со своей стороны я вас уверяю что подниму общественный резонанс на эту тему.
    20:29:11
    Denis:

    Марсель, вы может направить любые пожелания и отзывы по почте

    20:30:53
    Denis:

    Мне жаль, однако, нарушение было допущено вами неоднократно. Подобное нарушение и привело к блокировке вашего аккаунта.
    20:32:38
    МАрсель:

    Не однократно? обоснуйте.
    20:33:06
    Denis:

    Вами было зарегистрировано несколько аккаунтов.
    20:35:06
    МАрсель:

    Укажите конкретно какие.
    20:35:20
    МАрсель:
    Старый аккаунт о котором я забыл привязанный к почте
    (далее будет называться как "Основной") и аккаунт привязанный к почте
    который я создал по причине того что забыл о существовании основного аккаунта ( далее будет называться как Дублирующий)
    20:37:03
    МАрсель:
    Исходя из пункта правил вашего казино создав Дублирующий аккаунт 1 нарушил правила вашего казино. Но совершил это 1 раз! т.к. создал 1 дублирующий аккаунт.
    20:38:11
    МАрсель:

    Denis: Мне жаль, однако, нарушение было допущено вами неоднократно. Подобное нарушение и привело к блокировке вашего аккаунта.
    20:32:38

    теперь объясните свои слова.
    20:39:01
    Denis:

    Марсель, помимо двух аккаунтов, которые были вами упомянуты, вами также был использован другой дублирующий счет.
    20:40:06
    МАрсель:

    Ложь
    20:40:14
    Denis:

    Данный факт был установлен нашей службой безопасности.
    20:40:19
    МАрсель:

    Доказательства
    20:40:27
    Denis:

    У меня отсутствует возможность предоставить вам какие-либо подробные сведения о работе нашей службы безопасности.
    20:41:29
    МАрсель:

    почему тогда вы пытаетесь апелировать не достоверными фактами?
    20:42:11
    Denis:
    Факты достоверны, ваши дублирующие аккаунты были заблокированы. При повторном нарушении правил казино, путем регистрации дополнительных аккаунтов, все такие аккаунты, включая основной, будут заблокированы.
    20:43:09
    Denis:

    Возможность разблокировать аккаунт с подобными нарушениями отсутствует.
    20:43:23
    МАрсель:

    я не нарушал правила многократно!
    20:43:35
    МАрсель:
    Старый аккаунт о котором я забыл привязанный к почте
    (далее будет называться как "Основной") и аккаунт привязанный к почте
    который я создал по причине того что забыл о существовании основного аккаунта ( далее будет называться как Дублирующий)
    20:43:57
    МАрсель:

    речь не идет о разблокировке аккаунта
    20:44:40
    МАрсель:

    речь идет о возврате ставок
    20:44:56
    Denis:

    Марсель, аккаунты заблокированы без каких-либо выплат по причине наличия серьезных нарушений.
    20:45:24
    Denis:

    Данное решение является окончательным и не подлежит обсуждению.
    20:45:39
    МАрсель:
    Denis: Мне жаль, однако, нарушение было допущено вами неоднократно. Подобное нарушение и привело к блокировке вашего аккаунта.
    20:32:38
    20:46:03
    МАрсель:

    я утверждаю что многократно правил я не нарушал
    ___________________________________________________
    Добрый день. Выше изложена переписка с агентом поддержки вашего казино.

    Прошу вас исходя из правил казино 5.5.2 где сказано что "ВСЕ ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%" вернуть денежные средства.

    • Если мое сообщение останется без ответа, либо в случае отказа, я буду вынужден предпринять следующие шаги
    • 1)Обратиться в Службу защиты прав потребителей
    • 2)Направить жалобу в Роспотребнадзор
    • 3) Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД
    • 4)Составить и подать исковое заявление в суд.
    • Искренне надеюсь на досудебное решение вопроса, но в случае если вопрос уладить не получится "буду идти до конца"
    • С уважением Марсель Хисамов.
    _____________________________________________________________

    .
     
  7. Sfairatko

    Sfairatko

    Сообщения:
    5
    Симпатии:
    1
    Пятница, 21 сентября 2018, 22:22 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Здравствуйте!
    Марсель, ваш аккаунт был заблокирован за повторное нарушение правил казино, вы были предупреждены, о том, что за повторные попытки зарегистрировать аккаунты, связанные с Вашим, они также будут заблокированы, включая и Ваш без каких-либо выплат.
    Вам пошли на встречу ни один раз, а вы снова нарушили правила казино, в следствии чего ваш аккаунт был заблокирован и данное решение не подлежит обсуждению.
    Доброй ночи.
    _____________________________________________________________________________________
    09/21/2018 17:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    Обоснуйте повторное нарушение правил казино.
    _________________________________________________________________________________
    Здравствуйте, Марсель!
    Вами был повторно создан дополнительный аккаунт, что является грубым нарушением правил нашего казино.
    Желаю вам приятного вечера!
    ____________________________________________________________________________________________

    09/21/2018 20:00 - Анастасия Хисамова wrote:

    Укажите повторно мной созданный дополнительный аккаунт.
    ____________________________________________________________________________
    Суббота, 22 сентября 2018, 2:23 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Марсель, к сожалению, у меня отсутствует возможность предоставить вам такую информацию.
    Возможно я могла бы вам помочь в каком-либо другом вопросе?
    ____________________________________________________________
    09/21/2018 23:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    тоесть ваши слова ничем не подкреплены. я так и подумал. обращаюсь с иском в суд.
    ___________________________________________________________________
    Суббота, 22 сентября 2018, 5:47 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Марсель, данное нарушение правил обнаружила служба безопасности. У меня отсутствует возможность предоставлять какую-либо информацию об аккаунтах, так как вся информация является конфиденциальной.
    ________________________________________________________________
    22/09/2018 02:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    Вы понимаете что это звучит абсурдно? " Вы арестованы, но мы вам не скажем за что, т.к. нельзя говорить." Бред.
    ___________________________________________________________________________
    Суббота, 22 сентября 2018, 8:31 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Марсель, увы, таков регламент.

    _______________________________________________________
    09/22/2018 05:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    ваша позиция мне ясна. буду писать жалобу.
    ______________________________________________________________
    Суббота, 22 сентября 2018, 11:58 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Здравствуйте, Марсель!

    Хочу ответить на ранее заданный вами вопрос, службой безопасности был обнаружен повторно созданный вами аккаунт. Однако казино снова пошло вам на встречу и оставило для игры один аккаунт.
    --
    _____________________________________________________________
    22/09/2018 13:10 - Анастасия Хисамова wrote:
    и о чем это говорит? что нарушение было какое? правильно, однократное! я создал 1 аккаунт помимо основного и тем самым нарушил правила 1 раз. ОДИН!

    Выдержка из ответа вашего "ваш аккаунт был заблокирован за повторное нарушение правил казино, вы были предупреждены..... Какое повторное нарушение?
    ____________________________________________________________________
    Суббота, 22 сентября 2018, 20:04 +05:00 от Frank Support Team <
    >:

    Здравствуйте, Марсель!

    Правильно ли я понимаю, что факт нарушения правил Вы признаете? Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса? Казино пошло Вам навстречу, оставив данный аккаунт активным для игры. Ранее, у Вас уже было 2 нарушения по данному поводу. В связи с чем хочу Вас предупредить, что в случае повторного нарушения, все Ваши аккаунты будут заблокированы без выплат.

    ________________________________________________________________
    22.09.2018 17:20 - Анастасия Хисамова написал(а):
    какой данный аккаунт? мне предложила девушка из службы поддержки его создать.
    исходя из пункта правил 5.5.2 о возврате ставок на дублирующем аккаунте, я прошу исполнить то что в этом пункте написано.
    Вы несколько раз указывали на то что я "многократно нарушал правила, а исходя из нашей беседы выяснилось что я создал 1 дублирующий аккаунт. в пункте 5.5.2 сказано что в случае блокировки дублирующего аккаунта будут возвращены все суммы ставок за вычетом комиссии от 20% до 50%. Итог дублирующий аккаунт мне заблокировали и я жду возврат ставок с вычетом комиссии.
    _____________________________________________________________________________
    уббота, 22 сентября 2018, 23:27 +05:00 от Frank Support Team <
    >:

    Марсель, обратите ваше внимание, что пункт 5.5.1., который идет после пункта 5.5. Мы можем как вернуть ставки и вклады, так и признать недействительными.
    5.5. Вы можете открывать на Веб-cайте только один счет. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета, и:

    5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;

    5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;

    В вашем случае, нарушения правил, выполнить вашу просьбу возможность отсутствует.


    ____________________________________________________________________________
    09/22/2018 18:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    исходя из пункта 5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;
    следовательно операции по депозиту доже не действительны и исходя из этого плавно выходит в пункт 5.5.2
    ____________________________________________________________________________________________
    Воскресенье, 23 сентября 2018, 1:56 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Здравствуйте, Марсель!

    Хочу задать вам вопрос, если вы знали о том что регистрация дополнительных аккаунтов - это нарушение правил, почему вы повторно создавали дублирующие аккаунты? Казино несколько раз шло вам на встречу, как и в последний раз, оставив вам ваш аккаунт для игры, надеясь на ваше понимание.

    _______________________________________________________________________________________
    09/22/2018 21:30 - Анастасия Хисамова wrote:
    Исходя из переписки со службой поддержки вы должны знать что я уже указывал что аккаунт
    был создан мной первым, далее я очень длительное время не играл на вашем проекте и совершенно забыл о том что регистрировал у вас аккаунт, изучив рейтинг казино на одноименном сайте я подумал "прикольное казино, надо поиграть" и создал аккаунт
    c четким ощущением что это мой первый аккаунт. После попытки зайти на аккаунт
    в сентябре этого года я потерпел неудачу и написал в службу поддержки, где после долгих прерий девушка порекомендовала создать мне новый аккаунт и с её благославления я создал аккаунт
    . Теперь объясните мне в каких случаях казино несколько раз шло мне на встречу?

    Подведем итог. У меня был 1 дублирующий аккаунт который без каких либо "пошли на встречу" был отправлен в бан.

    пункт 5.5.2 обязывает вас вернуть ставки
    ____________________________________________________________________________________________


    Воскресенье, 23 сентября 2018, 4:02 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Марсель, обратите, пожалуйста, ваше внимание на пункт 5.5. "Мы можем как вернуть ставки и вклады, так и признать недействительными. " на усмотрение нашей службы безопасности.
    ________________________________________________________________________________________
    09/23/2018 00:02 - Анастасия Хисамова wrote:
    5.5. Вы можете открывать на Веб-cайте только один счет. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета, и:

    5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;

    5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;

    В пункте 5.5 ничего не сказано о "на усмотрение вашей службы безопасности".В пункте 5.5 указано что Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета и; мы переходим к пункту 5.5.1. Если исходить из пункта правил 5.5.1 то все операции произведенные с Дублирующего счета, будут недействительны, ключевое слово "все операции" то есть и депозиты тоже и мы плавно переходим к пункту 5.5.2 где сказано что все ставки и вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50% соответственно.

    Вам не кажется что правила казино были придуманы не мной, а вами? я не апеллирую выдуманными фактами, когда вы пытаетесь обвинить меня в "неоднократном нарушении правил казино". Признаю что после приведенных мной доводов обвинение в "неоднократном нарушении правил казино" прекратились но вы стали апеллировать несуществующими пунктами правил, далее выдержка из вашего сообщения "Марсель, обратите, пожалуйста, ваше внимание на пункт 5.5. "Мы можем как вернуть ставки и вклады, так и признать недействительными. " на усмотрение нашей службы безопасности." как мы уже выяснили в пункте 5.5 не сказано ничего подобного. Все выглядит следующим образом "наше казино, хотим соблюдаем правила, хотим не соблюдаем и это наше дело"
    Я предлагаю прекратить бессмысленный спор, в котором каждый раз вы пытаетесь приводить какие то не внятные доводы, а просто действовать исходя из пункта правил 5.5.2 ВАШЕГО же казино

    С уважением Марсель Хисамов.
    __________________________________________________________________________________
    Воскресенье, 23 сентября 2018, 7:14 +05:00 от Frank Support Team <
    >:
    Марсель, мы всегда придерживаемся правил нашего казино, и также просим игроков придерживаться правил нашего заведения, которые вы неоднократно нарушили. Поэтому мы пошли вам на встречу,в виде исключения, оставив вам аккаунт. Вас предупреждали ранее, что при повторном нарушении правил, все аккаунты будут заблокированы без каких-либо выплат.
    _____________________________________________________________________________
    23.09.2018 11:20 - Анастасия Хисамова написал(а):
    по вашему это смешно? через сообщение писать одно и то же? так?
    Какой вы мне аккаунт оставили? какие правила я неоднократно нарушил? почему вы твердите одно и то же, как человек у которого закончились аргументы??
    Вы вызываете сомнения в своей компетентности
    ______________________________________________________________________________________
    Здравствуйте, Марсель!

    Мы предоставили вам верную и подробную информацию, касательно вашей ситуации. Данное решение является конечным, обсуждению или изменению не подлежит.
    ___________________________________________________________
    Марсель, ваш текущий аккаунт активен. На вашем прошлом аккаунте, вами было нарушено правило об использовании одного аккаунта. Дело в том, что регистрация дополнительных аккаунтов является грубым нарушением правил нашего казино. Такое нарушение ведет к блокировке всех аккаунтов без выплаты.

    Надеюсь на ваше понимание!
    _____________________________________________________________________
    23.09.2018 14:30 - Анастасия Хисамова написал(а):

    Текущий аккаунт я создал по совету агента поддержки вашего казино.Этот аккаунт мне не нужен, я не намерен играть в вашем казино. два предыдущих аккаунта из них 1 основной 1 дублирующий. Какие ко мне претензии? я еще раз повторяю исполните пункт 5.5.2 правил вашего казино и все. я уже составил письмо на английском языке в организацию выдавшую вам лицензию.
    ______________________________________________________________
    Марсель, факт наличия нарушения в виде дублирующего аккаунта был обнаружен нашей системой безопасности и подтвержден лично вами. По этому, данное решение является конечным, обсуждению или изменению не подлежит. Обращаю ваше внимание, на то, что согласно пунктам правил:

    17.3. В случаях, когда Вы нарушаете Условия, мы оставляем за собой право, но не обязуемся:
    17.3.3. Заблокировать Ваш Счет, с или без предварительного уведомления;

    17.3.4. Снять с Вашего Счета сумму выплат, бонусов или выигрышей, которые Вы приобрели в результате любого серьезного нарушения;

    17.4. Мы имеем право аннулировать Ваше имя пользователя и Ваш пароль, если Вы не соблюдаете любое из положений Условий.

    17.3.4. Компания имеет право снять с Вашего Счета сумму выплат, бонусов или выигрышей, которые Вы приобрели в результате любого серьезного нарушения.
    ______________________________________________________________________________
    вы пытались мне приписать неоднократные нарушения, у вас не вышло. я не собираюсь с вами спорить. надоело. я обращаюсь в суд и в другие контролирующие органы. так же я выложу переписку на ютюб канал.
    Вы самое ужасное казино которое я когда либо видел. клиентоориентированность не ваш профиль.
    Репутация, это то о чем вы думаете меньше всего. Желаю удачи.
    _____________________________________________________________________________________
    Воскресенье, 23 сентября 2018, 21:35 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, допущенное вами нарушение, которое обнаружила служба безопасности было подтверждено вами в чате и в одном из предыдущих писем. Казино пошло вам навстречу, сохранив ваш текущий аккаунт. Мне жаль, что последствия нарушения оставили у вас такой осадок. Уверен, что на новом аккаунте вы будете играть соблюдая все правила нашего казино.
    _________________________________________________________________________________________
    вы очень быстро переобуваетесь, вы все время говорили о "неоднократных нарушениях" а теперь об одном. текущий аккаунт мне не нужен и бесплатно. будьте готовы выплачивать сумму ставок исходя из пункта 5.5.2 и сумму судебных издержек. Уверен что в дальнейшем вы будете думать и нанимать на работу более компетентных агентов службы поддержки. и после решения суда вы будете соблюдать ВСЕ ПРАВИЛА ВАШЕГО КАЗИНО.
    _____________________________________________________________________________
    Воскресенье, 23 сентября 2018, 23:03 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, нарушение правил казино, дейтсвительно было множественным. Вами было зарегистрировано более 1 дублирующего аккаунта. Увы, у казино отсутствует возможность игнорировать подобные нарушения. Однако, я понимаю ваши чувства, и могу заверить вас, что наши сотрудники компетентны и всегда готовый прийти к вам на помощь в любых ситуациях. Если вам нужна какая-либо помощь или консультация, я готов вам ее предоставить.

    Благодарю вас за обращение в службу поддержки!
    ____________________________________________________________________
    Я НЕ РЕГЕСТРИРОВАЛ БОЛЕЕ ОДНОГО ДУБЛИРУЮЩЕГО АККАУНТА! ЭТО НАГЛАЯ ЛОЖЬ!!!

    _________________________________________________________________________
    Здравствуйте, Марсель!

    Вы ведь ранее сами признались в том, что регистрировали несколько аккаунтов.
    -_______________________________________________________
    декламируйте, покажите где я это сказал.
    ______________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 1:57 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Здравствуйте, Марсель!

    Спасибо за ваше письмо.

    Увы, возможность предоставления такой информации отсутствует. Нарушения правил казино были обнаружены Службой Безопасности и факт регистрации дополнительных аккаунтов был подтвержден вами в электронной переписке.

    Желаю вам приятного вечера!

    ______________________________________________________________________
    Ну декламируйте где я подтвердил. вы нагло врете!!!!
    __________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 2:28 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, вы можете прочесть сообщения на почте, которые вы писали нам ранее и убедиться, что вам писали правду.
    --
    Regards, Alice
    Support team
    _______________________________________________________________________________________________
    Я перечитал. если вы утверждаете что вы правы, укажите где я подтвердил. АРГУМЕНТИРУЙТЕ!
    ____________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 2:51 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Здравствуйте, Марсель!

    Спасибо за ваше письмо.

    Увы, возможность предоставления такой информации остутствует, однако вы можете ознакомиться с вашими ответами в вашей переписке.

    Спасибо вам за понимание.
    _____________________________________________________________________________________
    Не правда. я прекрасно знаю что говорю. я только что узнал что вы находитесь в черном списке казино, не удивительно.
    _____________________________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 4:55 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Здравствуйте, Марсель!

    Спасибо за ваше письмо.

    Мне искренне жаль, что у вас сложилось такое негативное мнение о нашем казино, однако наше казино абсолютно лицензировано и всегда ведет честную игру.

    Спасибо вам за понимание.

    __________________________________________________________________________________
    не переживайте я докажу свою правоту. я считаю что полностью лицензировное казино которое ведет честную игру, должны придерживаться правил которые они же написали.
    ___________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 5:53 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель!

    Спасибо за ваше письмо.

    Наше казино всегда придерживается правил и условий, которые указаны на сайте нашего казино.

    Спасибо вам за понимание.

    _________________________________________________________________________________________
    Опять ложь. в переписке я уже привел пример не честного поведения казино.
    __________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 6:01 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, спасибо за ваше письмо.

    Уточните, пожалуйста, что именно вы подразумеваете?

    Заранее благодарна за ответ!

    __________________________________________________________________________________________
    я в последний раз это расписываю. Давным давно я зарегистрировался на вашем проекте используя имейл
    поиграв или не поиграв (точно не помню) я прекратил у вас играть. Спустя огромное количество времени, я наткнулся на ваше казино на просторах рунета и зарегистрировал у вас аккаунт
    напрочь забыв о существовании аккаунта
    . (то есть исходя из выше сказанного нарушил правила казино ОДИН раз) (хотя вы неоднократно обращали мое внимание мол "уважаемый игрок после многократных нарушений вами и т.д и т.п.) в сентябре этого года я попытался зайти на свой аккаунт
    (на тот момент по моему мнению единственный мой аккаунт) и не смог.После диалога со службой поддержки выяснилось что он забанен. Вагент саппорта посоветовал создать мне новый аккаунт и получить подарок на ДР. после её совета я создал аккаунт
    (что не считаю нарушением исходя из 2 фактов. 1 я создал акк по рекомендации вашего агента, 2 другие аккаунты были заблокированы) я считаю что вы должны исполнить пункт правил 5.5.2 правил вашего казино.________________________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 7:47 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Здравствуйте, Марсель

    Хочу акцентировать ваше внимание, что регистрация двух аккаунтов, это уже нарушение правил казино.
    Казино Франк всегда исполняет все взятые на себя обязательства, и также всегда придерживается правил, указанных на нашем сайте.
    Желаю вам хорошего настроения :)
    _______________________________________________________________________________
    Второй аккаунт и есть ДУБЛИРУЮЩИЙ!!!!! 5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;!!!!!!!
    _________________________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 9:43 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, спасибо за ваше письмо!

    Вы ведь были предупреждены о том, что аккаунт будет заблокирован без каких-либо выплат и возможности восстановления

    ________________________________________________________________________
    Кем предупреждены?? вы читаете что я пишу вообще?
    _______________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 11:38 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, конечно, я всё читаю.
    И хочу также обратить ваше внимание на пункт 5.5. правил нашего казино. Который говорит о том, что мы можем как вернуть ставки и вклады, так их признать недействительными.
    __________________________________________________________________
    Пункт 5.5 не говорит о таком!
    ___________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 13:48 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, обратившись к правилам нашего казино, вы можете найти подтверждение запрета регистрации дублирующего аккаунта и последствия такого нарушения. И действительно, пункт 5.5 содержит положения о дублирующих счетах. Возможно, у вас есть другие вопросы о нашем казино?
    __________________________________________________

    САМИ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ!!

    5.5. Вы можете открывать на Веб-cайте только один счет. Все прочие счета, открытые Вами на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дублирующий счет». Компания имеет право незамедлительно закрыть любые Дублирующие счета, и:

    5.5.1. все операции, произведенные с Дублирующего счета, будут признаны недействительными;

    5.5.2. все ставки или вклады, сделанные с использованием Дублирующего счета, будут Вам возвращены за вычетом комиссионных расходов, составляющих от 20% до 50%;
    ______________________________________________________________________
    Понедельник, 24 сентября 2018, 14:25 +05:00 от Frank Support Team <
    >:


    Марсель, ваш аккаунт был заблокирован за повторное нарушение правил казино, вы были предупреждены о том, что за повторные попытки зарегистрировать аккаунты, связанные с Вашим, они также будут заблокированы, включая и Ваш без каких-либо выплат.
    При повтором нарушении правил выплаты не производятся.

    _______________________________________________________________
    Вы одно и тоже говорите!!! КАКОЕ ПОВТОРНОЕ НАРУШЕНИЕ???? КАКОЕ??? ОТВЕЧАЙТЕ КОНКРЕТНО!!! КАКОЕ?????
    _____________________________________________________________________________________

    Марсель, вами была допущена неоднократная регистрация дублирующих аккаунтов. Такое нарушение ведет к блокировке всех аккаунтов.


    Конец, у меня складывается что я общаюсь со стеной.... они пишут одно и тоже!!! это бред...
     
  8. Vova54

    Vova54

    Сообщения:
    559
    Симпатии:
    105
    После подаю иск в суд я охуел :)))
    Схема хуйня , сосдаем новые акки и палим их , потом требуем бабки со старого акка :) схема века
     
  9. Juven

    Juven

    Сообщения:
    469
    Симпатии:
    506
    Прочитал переписку. Посочувствовал саппорту Франка..
     
  10. GarryPotter

    GarryPotter

    Сообщения:
    710
    Симпатии:
    234
    Нечего им сочувствовать, какое казино - такие и игроки!
     
Загрузка...